Sažetak
- ACMA je izrekla kaznu Betfairu zbog slanja 148 e-mailova i SMS poruka VIP klijentima.
- Regulator je kritizirao postupke kao nepromišljene i očito kršenje usklađenosti.
- Betfair sada mora temeljito preispitati svoje marketinške strategije putem neovisne revizije i platiti znatnu kaznu.
Sadržaj
Australsko tijelo za komunikacije i medije (ACMA) kaznilo je tvrtku Betfair Pty Limited, koja u Australiji posluje pod nazivom Betfair, s visokom kaznom. Prepoznat kao jedan od najcjenjenijih brendova u zemlji, Betfair je kažnjen s 871.660 dolara zbog kršenja propisa o oglašavanju slanjem neželjenih promotivnih poruka VIP klijentima.
ACMA naziva Betfairove postupke i neusklađenim s propisima i neodgovornim
Članica ACMA-e Samantha Yorke uputila je oštru kritiku kršenja pravila o kockanju. Osudila je te propuste kao krajnje neodgovorne i neusklađene s propisima, naglašavajući da regulator ima nultu toleranciju za takve prekršaje. „Slanje promotivnih poruka o kockanju bez pristanka kupaca ili nedavanje mogućnosti isključivanja nije samo nevjerojatno nepromišljeno, već i jasno kršenje usklađenosti“, naglasila je Yorke. Napomenula je da su VIP programi obično osmišljeni kako bi privukli i zadržali klijente, ali ne ukazuju nužno na to da su te osobe bogate ili sposobne trošiti iznad svojih mogućnosti. Regulator je raspravljao o 148 e-poruka i tekstualnih poruka upućenih VIP kupcima između ožujka i prosinca 2024. Ovi prekršaji proizašli su iz ciljanja kupaca koji ili nisu dali izričito dopuštenje za takve promocije ili su već opozvali svoj pristanak. U šest slučajeva poruke nisu nudile mogućnost isključivanja. Australija možda ima jednu od populacija najsklonijih kockanju u svijetu, ali također podržava neke od najstrožih propisa. U početku su bonusi zabranjeni osim ako registrirani korisnici posebno ne zatraže ove prilagođene promocije. Bonusi dobrodošlice, posebno, zabranjeni su zbog svoje predatorske prirode. „Ovo je druga mjera provedbe ACMA-e usmjerena na VIP korisnike u sektoru kockanja u posljednje vrijeme. Pružatelji usluga su obaviješteni da usklade svoje sustave usklađenosti“, ustvrdio je Yorke, potvrđujući da je tvrtka već donijela korektivne mjere. Betfair se obvezao na dvogodišnji sudski proveden sporazum o provođenju neovisne revizije svojih marketinških poruka i osiguravanju da se takvi prekršaji ne ponove.
