Streszczenie
- ACMA nałożyła grzywnę na firmę Betfair za wysłanie 148 wiadomości e-mail i SMS-ów do klientów VIP.
- Organ regulacyjny skrytykował te działania, nazywając je zarówno nieodpowiedzialnymi, jak i stanowiącymi wyraźne naruszenie przepisów.
- Firma Betfair musi teraz dokonać gruntownej ponownej oceny swoich strategii marketingowych poprzez niezależną kontrolę i zapłacić wysoką grzywnę.
Treść
Australijski Urząd ds. Komunikacji i Mediów (ACMA) nałożył na Betfair Pty Limited, działającą w Australii pod nazwą Betfair, wysoką karę. Uznawana za jedną z najbardziej cenionych marek w kraju, Betfair została ukarana grzywną w wysokości 871 660 dolarów za naruszenie przepisów reklamowych poprzez wysyłanie niezamówionych wiadomości promocyjnych do klientów VIP.
ACMA uważa działania Betfair za niezgodne z przepisami i nieodpowiedzialne
Samantha Yorke, członkini ACMA, ostro skrytykowała naruszenia dotyczące protokołów hazardowych. Potępiła te uchybienia jako rażąco nieodpowiedzialne i niezgodne z przepisami, podkreślając, że regulator nie toleruje takich naruszeń. „Wysyłanie wiadomości promocyjnych dotyczących hazardu bez zgody klientów lub brak możliwości rezygnacji z otrzymywania ich jest nie tylko niezwykle lekkomyślne, ale stanowi również wyraźne naruszenie przepisów” – stwierdziła stanowczo Yorke. Zauważyła, że programy VIP są zazwyczaj tworzone w celu angażowania i utrzymywania klientów, ale niekoniecznie oznaczają, że osoby te są bogate lub zdolne do wydawania pieniędzy ponad stan. Regulator omówił 148 wiadomości e-mail i SMS skierowanych do klientów VIP między marcem a grudniem 2024 roku. Naruszenia te wynikały z atakowania klientów, którzy nie wyrazili wyraźnej zgody na takie promocje lub już ją wycofali. W sześciu przypadkach wiadomości nie zawierały opcji rezygnacji z otrzymywania. Australia może mieć jedną z najbardziej skłonnych do hazardu populacji na świecie, ale jednocześnie przestrzega jednych z najsurowszych przepisów. Początkowo bonusy są zabronione, chyba że zarejestrowani użytkownicy wyraźnie poproszą o te spersonalizowane promocje. W szczególności bonusy powitalne są zakazane ze względu na ich drapieżny charakter. „To już druga akcja egzekwowania przepisów ACMA wymierzona w klientów VIP w sektorze hazardowym w ostatnim czasie. Dostawcy są zobowiązani do dostosowania swoich systemów zgodności” – zapewnił Yorke, potwierdzając, że firma wdrożyła już środki naprawcze. Betfair zobowiązał się do dwuletniego, egzekwowanego sądownie porozumienia, w którym zobowiązał się do przeprowadzenia niezależnego przeglądu swoich komunikatów marketingowych i zapewnienia, że takie naruszenia się nie powtórzą.
