ACMA nakłada na Betfair surową karę za nieudane promocje VIP

Australijski Urząd ds. Komunikacji i Mediów (ACMA) nałożył na Betfair Pty Limited, działającą w Australii pod nazwą Betfair, wysoką karę. Uznawana za jedną z najbardziej cenionych marek w kraju, Betfair została ukarana grzywną w wysokości 871 660 dolarów za naruszenie przepisów reklamowych poprzez wysyłanie niezamówionych wiadomości promocyjnych do klientów VIP.

Samantha Yorke, członkini ACMA, ostro skrytykowała naruszenia dotyczące protokołów hazardowych. Potępiła te uchybienia jako rażąco nieodpowiedzialne i niezgodne z przepisami, podkreślając, że regulator nie toleruje takich naruszeń. „Wysyłanie wiadomości promocyjnych dotyczących hazardu bez zgody klientów lub brak możliwości rezygnacji z otrzymywania ich jest nie tylko niezwykle lekkomyślne, ale stanowi również wyraźne naruszenie przepisów” – stwierdziła stanowczo Yorke. Zauważyła, że programy VIP są zazwyczaj tworzone w celu angażowania i utrzymywania klientów, ale niekoniecznie oznaczają, że osoby te są bogate lub zdolne do wydawania pieniędzy ponad stan. Regulator omówił 148 wiadomości e-mail i SMS skierowanych do klientów VIP między marcem a grudniem 2024 roku. Naruszenia te wynikały z atakowania klientów, którzy nie wyrazili wyraźnej zgody na takie promocje lub już ją wycofali. W sześciu przypadkach wiadomości nie zawierały opcji rezygnacji z otrzymywania. Australia może mieć jedną z najbardziej skłonnych do hazardu populacji na świecie, ale jednocześnie przestrzega jednych z najsurowszych przepisów. Początkowo bonusy są zabronione, chyba że zarejestrowani użytkownicy wyraźnie poproszą o te spersonalizowane promocje. W szczególności bonusy powitalne są zakazane ze względu na ich drapieżny charakter. „To już druga akcja egzekwowania przepisów ACMA wymierzona w klientów VIP w sektorze hazardowym w ostatnim czasie. Dostawcy są zobowiązani do dostosowania swoich systemów zgodności” – zapewnił Yorke, potwierdzając, że firma wdrożyła już środki naprawcze. Betfair zobowiązał się do dwuletniego, egzekwowanego sądownie porozumienia, w którym zobowiązał się do przeprowadzenia niezależnego przeglądu swoich komunikatów marketingowych i zapewnienia, że takie naruszenia się nie powtórzą.