Rezumat
- ACMA a amendat Betfair pentru trimiterea a 148 de e-mailuri și mesaje text către clienți VIP.
- Autoritatea de reglementare a criticat acțiunile ca fiind atât nesăbuite, cât și o încălcare clară a conformității.
- Betfair este acum obligată să își reevalueze temeinic strategiile de marketing printr-o analiză independentă și să plătească o amendă substanțială.
Conţinut
Autoritatea Australiană pentru Comunicații și Media (ACMA) a aplicat o amendă usturătoare companiei Betfair Pty Limited, care își desfășoară activitatea sub denumirea Betfair în Australia. Recunoscută drept una dintre cele mai apreciate companii din țară, Betfair a fost amendată cu 871.660 de dolari pentru încălcarea reglementărilor privind publicitatea prin trimiterea de mesaje promoționale nesolicitate către clienți VIP.
ACMA califică acțiunea Betfair ca fiind atât neconformă, cât și iresponsabilă.
Samantha Yorke, membră a ACMA, a formulat o critică aspră a încălcărilor protocoalelor privind jocurile de noroc. Ea a condamnat aceste erori ca fiind extrem de iresponsabile și neconforme, subliniind că autoritatea de reglementare are toleranță zero pentru astfel de încălcări. „Trimiterea de mesaje promoționale privind jocurile de noroc fără consimțământul clienților sau oferirea niciunei opțiuni de dezabonare nu este doar incredibil de nesăbuită, ci și o încălcare clară a conformității”, a declarat Yorke cu emfază. Ea a menționat că programele VIP sunt de obicei concepute pentru a atrage și a păstra clienții, dar nu indică neapărat că aceste persoane sunt bogate sau capabile să cheltuiască peste posibilitățile lor. Autoritatea de reglementare a discutat despre 148 de e-mailuri și mesaje text adresate clienților VIP între martie și decembrie 2024. Aceste încălcări au provenit din vizarea clienților care fie nu au oferit permisiunea explicită pentru astfel de promoții, fie și-au revocat deja consimțământul. În șase cazuri, mesajele nu au oferit o opțiune de dezabonare. Australia poate avea una dintre cele mai înclinate spre jocurile de noroc la nivel global, dar respectă și unele dintre cele mai stricte reglementări în vigoare. Inițial, bonusurile sunt interzise, cu excepția cazului în care utilizatorii înregistrați solicită în mod specific aceste promoții personalizate. Bonusurile de bun venit, în special, sunt interzise din cauza naturii lor prădătoare. „Aceasta marchează a doua acțiune recentă de aplicare a ACMA care vizează clienții VIP din sectorul jocurilor de noroc. Furnizorii sunt în așteptare pentru a-și alinia sistemele de conformitate”, a afirmat Yorke, confirmând că măsurile corective au fost deja luate de companie. Betfair s-a angajat la un acord pe doi ani, aplicat de instanță, pentru a efectua o revizuire independentă a mesajelor sale de marketing și pentru a se asigura că astfel de infracțiuni nu se repetă.
