ACMA verhängt hohe Strafe gegen Betfair wegen Versäumnissen bei VIP-Aktionen

Die australische Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA) hat Betfair Pty Limited, das in Australien unter dem Namen Betfair firmiert, mit einer saftigen Strafe belegt. Betfair, eine der angesehensten Marken des Landes, wurde mit einer Geldstrafe von 871.660 US-Dollar belegt, weil das Unternehmen gegen Werbevorschriften verstoßen hatte, indem es VIP-Kunden unerwünschte Werbebotschaften zuschickte.

ACMA-Mitglied Samantha Yorke hat Verstöße gegen Glücksspielprotokolle scharf kritisiert. Sie verurteilte diese Versäumnisse als grob unverantwortlich und regelwidrig und betonte, dass die Regulierungsbehörde für solche Verstöße keinerlei Toleranz übe. „Das Versenden von Werbebotschaften für Glücksspiele ohne die Zustimmung der Kunden oder das Fehlen einer Opt-out-Möglichkeit ist nicht nur unglaublich rücksichtslos, sondern auch ein klarer Verstoß gegen die Compliance“, erklärte Yorke nachdrücklich. Sie wies darauf hin, dass VIP-Programme in der Regel darauf ausgerichtet sind, Kunden zu gewinnen und zu binden, aber nicht unbedingt darauf hindeuten, dass diese Personen wohlhabend sind oder über ihre Verhältnisse leben können. Die Regulierungsbehörde befasste sich mit 148 E-Mails und Textnachrichten, die zwischen März und Dezember 2024 an VIP-Kunden gerichtet waren. Diese Verstöße beruhten auf der gezielten Ansprache von Kunden, die entweder keine ausdrückliche Zustimmung zu solchen Werbeaktionen erteilt oder ihre Zustimmung bereits widerrufen hatten. In sechs Fällen fehlte in den Nachrichten die Möglichkeit, sich abzumelden. Australien hat zwar eine der spielfreudigsten Bevölkerungen weltweit, unterliegt aber auch einigen der strengsten Vorschriften. Zunächst sind Boni verboten, es sei denn, registrierte Nutzer fordern diese maßgeschneiderten Angebote ausdrücklich an. Insbesondere Willkommensboni sind aufgrund ihres räuberischen Charakters verboten. „Dies ist die zweite ACMA-Maßnahme in jüngster Zeit, die sich gegen VIP-Kunden im Glücksspielsektor richtet. Die Anbieter werden aufgefordert, ihre Compliance-Systeme anzupassen“, erklärte Yorke und bestätigte, dass das Unternehmen bereits Korrekturmaßnahmen ergriffen habe. Betfair hat sich zu einer zweijährigen gerichtlichen Vereinbarung verpflichtet, eine unabhängige Überprüfung seiner Marketingbotschaften durchzuführen und sicherzustellen, dass sich solche Verstöße nicht wiederholen.