Το Crown Melbourne αντιμετώπισε αυστηρή κριτική από την VGCCC στην τελευταία κανονιστική του ενέργεια.

Το Crown Melbourne έχει τεθεί υπό έλεγχο από την Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών και Καζίνο της Βικτώριας λόγω πολυάριθμων μεμονωμένων περιστατικών όπου παίκτες που έπαιζαν με κάρτες υπερέβησαν τα καθορισμένα όριά τους. Παρόλο που η επιτροπή εξέφρασε την αποδοκιμασία της για την κατάσταση, έκρινε περιττές περαιτέρω ενέργειες, επιλέγοντας αντ' αυτού μια επίσημη επίπληξη.

Από τον Δεκέμβριο του 2023, όλα τα επίγεια καταστήματα στη Βικτώρια πρέπει να χρησιμοποιούν παιχνίδια με κάρτες και προ-δέσμευση για μηχανήματα πόκερ. Αυτό το μέτρο στοχεύει στην στενή παρακολούθηση των οικονομικών συναλλαγών, βοηθώντας παράλληλα τους καταναλωτές να διαχειρίζονται τα έξοδά τους με υπευθυνότητα. Ωστόσο, μέχρι τον Ιούλιο του 2025, διαπιστώθηκε ότι το Crown Melbourne είχε επιτρέψει σε 22 πελάτες να υπερβούν τα όρια δαπανών τους. Επιπλέον, 10 άτομα απέκτησαν πρόσβαση σε λογαριασμούς που δεν ήταν νόμιμα εγγεγραμμένοι στο όνομά τους - μια παράβαση που έλαβε χώρα μεταξύ Δεκεμβρίου 2023 και Αυγούστου 2024. Παρόλο που αυτές οι παραβιάσεις αρχικά φάνηκαν σοβαρές, η VGCCC διεξήγαγε λεπτομερή έρευνα με την πλήρη συνεργασία της Crown Melbourne. Κατέληξε στο συμπέρασμα ότι επρόκειτο για μεμονωμένα περιστατικά και όχι για ενδείξεις εκτεταμένων αποτυχιών ή αμέλειας. Παρ' όλα αυτά, ο πρόεδρος της VGCCC, Chris O'Neill, απηύθυνε αυστηρή δημόσια προειδοποίηση. Τόνισε ότι αυτή η παραβίαση, αν και δεν έχει καταγραφεί επίσημα, σηματοδοτεί ένα όριο που δεν μπορεί να ξεπεραστεί ξανά. Οποιεσδήποτε μελλοντικές παραβιάσεις θα ωθήσουν τη ρυθμιστική αρχή να επιβάλει αυστηρότερα μέτρα με αποφασιστικότητα.

Τα μηχανήματα πόκερ ενέχουν σημαντικούς κινδύνους και πιθανή βλάβη, γι' αυτό και είμαστε ανένδοτοι στην υποχρέωση να θεωρούμε τον κλάδο υπόλογο όταν δεν τηρεί τις νομικές και ηθικές υποχρεώσεις του για την προστασία των πελατών του. Ο O'Neill τόνισε ότι τα προγράμματα προ-δέσμευσης έχουν σχεδιαστεί για να δίνουν στα άτομα τη δυνατότητα να ελέγχουν τον τζόγο τους, θέτοντας όρια στον χρόνο και τα χρήματα που δαπανώνται πριν καν ξεκινήσουν. Το VGCCC πιστεύει ακράδαντα ότι τα συστήματα προ-δέσμευσης βασίζονται σε αδιάσειστα στοιχεία, καταδεικνύοντας πόσο αποτελεσματικά μπορούν να είναι τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου για τους καταναλωτές. Πρόσφατα, το VGCCC επέβαλε πρόστιμο 80.000 δολαρίων Αυστραλίας στην QuestBet επειδή δεν παρενέβη όταν οι πελάτες εμφάνισαν σημάδια βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.