Resumen
- La ACMA ha impuesto una multa a Betfair por enviar 148 correos electrónicos y mensajes de texto a clientes VIP.
- El regulador ha criticado las acciones, calificándolas de imprudentes y de clara violación del cumplimiento.
- Betfair ahora debe reevaluar exhaustivamente sus estrategias de marketing a través de una revisión independiente y pagar una multa sustancial.
Contenido
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) ha impuesto una cuantiosa sanción a Betfair Pty Limited, que opera como Betfair en Australia. Reconocida como una de las marcas más prestigiosas del país, Betfair ha recibido una multa de 871.660 dólares por infringir la normativa publicitaria al enviar mensajes promocionales no solicitados a clientes VIP.
La ACMA califica la actuación de Betfair de no conforme e irresponsable
Samantha Yorke, miembro de la ACMA, ha criticado duramente las infracciones relacionadas con los protocolos de juego. Condenó estas fallas, calificándolas de extremadamente irresponsables e incumpliendo las normas, y enfatizó que el regulador tiene tolerancia cero ante tales infracciones. Enviar mensajes promocionales de juegos de azar sin el consentimiento de los clientes o no darles la opción de darse de baja no solo es increíblemente imprudente, sino también una clara infracción del cumplimiento, declaró Yorke con énfasis. Señaló que los programas VIP suelen estar diseñados para atraer y fidelizar a los clientes, pero no necesariamente indican que estas personas sean adineradas o capaces de gastar más de lo que pueden. El regulador analizó 148 correos electrónicos y mensajes de texto dirigidos a clientes VIP entre marzo y diciembre de 2024. Estas infracciones se debieron a clientes que no habían otorgado su consentimiento explícito para dichas promociones o que ya lo habían revocado. En seis casos, los mensajes no ofrecían una opción de darse de baja. Australia puede tener una de las poblaciones con mayor inclinación al juego a nivel mundial, pero también cumple con algunas de las regulaciones más estrictas vigentes. Inicialmente, los bonos están prohibidos a menos que los usuarios registrados soliciten específicamente estas promociones personalizadas. Los bonos de bienvenida, en particular, están prohibidos debido a su naturaleza predatoria. Esta es la segunda medida de cumplimiento de la ACMA dirigida a clientes VIP en el sector del juego recientemente. Se ha notificado a los proveedores que adapten sus sistemas de cumplimiento, afirmó Yorke, confirmando que la compañía ya ha implementado medidas correctivas. Betfair se ha comprometido a un acuerdo judicial de dos años para realizar una revisión independiente de sus mensajes de marketing y garantizar que estas infracciones no se repitan.
