Résumé
- L'ACMA a infligé une amende à Betfair pour avoir envoyé 148 e-mails et SMS à des clients VIP.
- Le régulateur a critiqué ces actions, les qualifiant d'imprudentes et de violation flagrante des règles de conformité.
- Betfair est désormais tenu de réévaluer en profondeur ses stratégies marketing par le biais d'un examen indépendant et de payer une amende substantielle.
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L'Autorité australienne des communications et des médias (ACMA) a infligé une lourde amende à Betfair Pty Limited, exerçant ses activités sous le nom de Betfair en Australie. Reconnue comme l'une des marques les plus prestigieuses du pays, Betfair a été condamnée à une amende de 871 660 dollars pour avoir enfreint la réglementation publicitaire en envoyant des messages promotionnels non sollicités à des clients VIP.
L'ACMA qualifie l'action de Betfair de non-conforme et d'irresponsable
Samantha Yorke, membre de l'ACMA, a vivement critiqué les violations des protocoles de jeu. Elle a condamné ces manquements, les qualifiant d'extrêmement irresponsables et non conformes, soulignant que l'autorité de régulation applique une tolérance zéro à ce type d'infractions. « Envoyer des messages promotionnels sur les jeux d'argent sans le consentement des clients ou ne leur offrir aucune possibilité de se désinscrire est non seulement extrêmement irresponsable, mais constitue également une violation flagrante de la conformité », a déclaré Mme Yorke avec insistance. Elle a souligné que les programmes VIP sont généralement conçus pour fidéliser les clients, mais qu'ils ne signifient pas nécessairement que ces personnes sont riches ou capables de dépenser au-delà de leurs moyens. L'autorité de régulation a examiné 148 courriels et SMS adressés à des clients VIP entre mars et décembre 2024. Ces violations découlaient du ciblage de clients qui n'avaient pas donné leur autorisation explicite pour ces promotions ou qui avaient déjà révoqué leur consentement. Dans six cas, les messages ne proposaient aucune option de désinscription. L'Australie compte peut-être l'une des populations les plus enclines aux jeux d'argent au monde, mais elle applique également des réglementations parmi les plus strictes. Dans un premier temps, les bonus sont interdits, sauf si les utilisateurs inscrits en font expressément la demande. Les bonus de bienvenue, en particulier, sont interdits en raison de leur caractère prédateur. « Il s'agit de la deuxième mesure d'application de l'ACMA visant les clients VIP du secteur des jeux d'argent récemment. Les fournisseurs sont priés d'aligner leurs systèmes de conformité », a affirmé Yorke, confirmant que des mesures correctives avaient déjà été prises par l'entreprise. Betfair s'est engagé à respecter un accord de deux ans, appliqué par les tribunaux, pour mener un examen indépendant de ses messages marketing et garantir que de telles infractions ne se reproduisent pas.
