Resumo
- A ACMA impôs uma multa à Betfair pelo envio de 148 e-mails e mensagens de texto a clientes VIP.
- O regulador criticou as ações como imprudentes e uma clara violação da conformidade.
- A Betfair agora é obrigada a reavaliar cuidadosamente suas estratégias de marketing por meio de uma análise independente e pagar uma multa substancial.
Contente
A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) aplicou uma multa pesada à Betfair Pty Limited, que opera como Betfair na Austrália. Reconhecida como uma das marcas mais respeitadas do país, a Betfair foi multada em US$ 871.660 por violar as normas de publicidade ao enviar mensagens promocionais não solicitadas a clientes VIP.
A ACMA considera a ação da Betfair não conforme e irresponsável
Samantha Yorke, membro da ACMA, fez uma crítica contundente às violações relacionadas aos protocolos de jogos de azar. Ela condenou essas falhas como grosseiramente irresponsáveis e fora de conformidade, enfatizando que o regulador tem tolerância zero para tais infrações. Enviar mensagens promocionais de jogos de azar sem o consentimento dos clientes ou não oferecer a eles a opção de cancelar a assinatura não é apenas incrivelmente imprudente, mas também uma clara violação de conformidade, afirmou Yorke enfaticamente. Ela observou que os programas VIP são normalmente elaborados para engajar e reter clientes, mas não indicam necessariamente que esses indivíduos sejam ricos ou capazes de gastar além de suas possibilidades. O regulador discutiu 148 e-mails e mensagens de texto direcionados a clientes VIP entre março e dezembro de 2024. Essas violações decorreram de clientes que não haviam fornecido permissão explícita para tais promoções ou que já haviam revogado seu consentimento. Em seis casos, as mensagens não ofereciam a opção de cancelar a assinatura. A Austrália pode ter uma das populações mais propensas a jogos de azar do mundo, mas também mantém algumas das regulamentações mais rígidas em vigor. Inicialmente, os bônus são proibidos, a menos que usuários registrados solicitem especificamente essas promoções personalizadas. Os bônus de boas-vindas, em particular, são proibidos devido à sua natureza predatória. Esta é a segunda ação de fiscalização da ACMA visando clientes VIP no setor de jogos de azar recentemente. Os provedores estão notificados para alinhar seus sistemas de conformidade, afirmou Yorke, confirmando que medidas corretivas já haviam sido implementadas pela empresa. A Betfair se comprometeu a um acordo judicial de dois anos para conduzir uma revisão independente de suas mensagens de marketing e garantir que tais infrações não se repitam.
