Videoslots multada con 1,26 millones de dólares en Suecia

Videoslots se ha enfrentado recientemente a una multa considerable por parte de la Autoridad Sueca del Juego, también conocida localmente como Spelinspektionen. Esta medida convierte a Videoslots en la última empresa de renombre del mercado sueco de juegos de azar en ser sancionada. La multa se anunció en el sitio web oficial del regulador el martes 22 de abril, alegando el incumplimiento por parte de la empresa de los controles de responsabilidad exigidos a los operadores con licencia del sector.

Para determinar la sanción económica de 12.000.000 de coronas suecas (aproximadamente 1,26 millones de dólares), el regulador inició una investigación a principios de 2024 y descubrió múltiples casos en los que la empresa presuntamente incumplió plenamente sus obligaciones. Los investigadores se centraron en las sesiones de juego y el historial de 12 clientes, cinco de ellos con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años. El regulador declaró que todos estos clientes presentaban indicios de ludopatía, algo que la empresa no reconoció. Según Spelinspektionen, este descuido se debió a deficiencias sistemáticas en los procesos de la empresa para identificar y abordar estos problemas. La investigación reveló que una persona logró depositar 4 millones de coronas suecas en 28 depósitos en un solo día, y la intervención de Videoslots, basada en mensajes automatizados, se consideró insuficiente. Videoslots ha refutado las acusaciones y argumentado que el regulador no fue del todo transparente. La empresa criticó las directrices del regulador, calificándolas de vagas. Además, Videoslots informó que había restringido más de 1000 cuentas durante el período de investigación y solicitó una reducción de la multa, que el regulador denegó. La empresa planea apelar la decisión ante el tribunal administrativo.

Videoslots tiene experiencia previa con este tipo de apelaciones, habiendo impugnado con éxito una multa de 9 millones de coronas suecas (aproximadamente 940.000 dólares) y reducido su importe a 4 millones de coronas suecas (aproximadamente 420.000 dólares). Sin embargo, Videoslots sigue enfrentándose a lo que percibe como condiciones operativas injustas. La empresa afirma haber invertido significativamente para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de protección al jugador. A pesar de ello, el regulador ha persistido en perseguir a los operadores basándose en lo que la empresa considera criterios arbitrarios. Según Videoslots, el regulador parece considerar problemático cualquier depósito mensual superior a 100.000 coronas suecas, independientemente de los ingresos de la persona.